POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE SABER ESCUCHAR AL CLIENTE

Se dice fácil, saber escuchar pero ¿cuantos de nosotros tenemos esta habilidad? y ¿cómo la usamos no sólo para mantener una buena relación con nuestros clientes sino para ofrecerle “el servicio” que tanto necesita?

El Cliente es uno de los pilares fundamentales de toda empresa de ahí la necesidad e importancia de “saber escuchar al cliente”.

Conocer sus necesidades, sus preferencias o hábitos de consumo, qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, qué les gustaría que se mejorara, y la solución que desea, hará que influya en la calidad de nuestros servicios.

Hoy en día, las circunstancias del mercado son muy complejas debido a la enorme competencia por ello, escuchar a tu cliente, brindará información útil para diseñar estrategias segmentadas,  enfocadas a un público específico, podrás tomar mejores decisiones de venta y por supuesto podrás captar nuevos clientes.

¿SABES TU CUÁNTAS CAMISETAS HA VENDIDO LIONEL MESSI?

No se cuál es tu equipo favorito, pero te voy a contar una historia.

 

En 1953 llegó al Real Madrid uno de los mejores jugadores de la historia del club, Alfredo Di Stéfano. Delantero letal, dejó un legado de 216 goles y 8 ligas ganadas de las 11 en las que participó. Di Stéfano, “La Saeta Rubia” se convirtió en leyenda del Madrid.

 

¿Sabes tu cuántas camisetas vendió Di Stéfano? es más,

LA LECHE DESNATADA REDUCE LA DEPRESIÓN

Descubren que los productos lácteos bajos en grasas pueden favorecer nuestra salud mental.

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Aunque los síntomas de depresión varían de uno a otro individuo, pueden incluir tristeza continua, sentimientos de desesperanza, culpa o impotencia, irritabilidad, fatiga, problemas para dormir y pensamientos de muerte o suicidio. Ahora, una investigación llevada a cabo por expertos de la Universidad de Tohoku (Japón) ha descubierto que los productos lácteos bajos en grasa pueden beneficiar a la salud mental.

RENTABILIZANDO TU CONOCIMIENTO

Jane Savoie, estaba orgullosa de llevar para Estados Unidos la medalla de Bronce en la olimpiada de Barcelona.

Ella junto al equipo ecuestre había alcanzado el galardón en la disciplina de ballet, si los caballos pueden bailar. Jane siguió con éxito desarrollando su actividad, cuando a mediados de la década pasada la «burbuja inmobiliaria» afectó al país y lo sumió en una profunda crisis.

Al regresar a Estados Unidos después de una gira por Europa, a Jane la esperaba una carta, “lamentamos no poder seguir contando con tus servicios pero los recortes presupuestales nos obligan a prescindir de los mismos” Jane había quedado en la calle, con sus pocos ahorros porque durante los últimos años había trabajado con dedicación para convertirse en la mejor adiestradora de caballos, y su vida se centró en ello.

 

Y esa fue la respuesta, ella se había convertido en una… EXPERTA

Compró un curso de marketing digital para aprender a crear un producto y lanzarlo y en sólo 5 días superó los CIEN MIL en ventas, si, oíste bien, CIEN MIL dólares en ventas.

Yo estaba ahí, escuchando su relato cuando pasó al frente del escenario a compartirlo y dije: si alguien puede ganar cien mil dólares en 5 días enseñando como hacer bailar a los caballos, cualquiera lo puede hacer.

 

Y lo hice.

 

Los pasos que hizo fue:

Convertirse en una experta

Se posiciono

Empaqueto su conocimiento

Lo vendió

 

PASOS PARA CONVERTIR TUS SUEÑOS EN REALIDAD

Convierte tus sueños en realidad siguiendo algunos pasos concretos.

 

Si crees que tus sueños son inalcanzables y que pertenecen al mundo de la fantasía estás en lo cierto, sin embargo si crees que eres capaz de convertirlos en realidad también estás en lo cierto.

 

Si crees que puedes, podrás y si crees que no puedes, no podrás, no porque no tengas capacidades para hacerlo sino porque tienes tantas creencias limitantes que ni siquiera tratarás de encontrar el camino.

George B. Shaw dijo que“Sólo triunfa en el mundo quien se levanta y busca las circunstancias, y las crea si no las encuentra.” Creo que no podría estar más en lo cierto.

 

Somos expertos en inventarnos excusas que nos permiten permanecer en nuestra zona de confort, las hemos oído tantas veces a nuestro alrededor que lo peor de todo es que llegamos a creérnoslas.