El Mapa de la Empatía y Como se Utiliza

Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación

Hoy  en día tú necesitas conocer profundamente a tu cliente para proponerle servicios y diseñar productos a su medida y, la mejor herramienta para conocer este cliente es aplicando el Mapa de la Empatía, que te permite conocer a través de 6 perspectivas la manera que este cliente percibe tu producto o tu servicio.

Esta metodología del mapa de la Empatía, aparece en el libro de Alex Osterwalder “Generación de Modelos de Negocio” y es desarrollada por la empresa de pensamiento visual XPLANE,   Alex Osterwalder la  llama «perfilador de clientes extremadamente sencillo», sirve para ampliar la información demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes.

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Esta herramienta permite conocer todo lo que su cliente piensa, percibe, intuye, conoce y escucha de sus producto o servicio y sirve para re colectar información valiosa para hacer Co-Creación con sus clientes.

 Cómo utilizar el Mapa de la Empatía (con el cliente)

POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE SABER ESCUCHAR AL CLIENTE

Se dice fácil, saber escuchar pero ¿cuantos de nosotros tenemos esta habilidad? y ¿cómo la usamos no sólo para mantener una buena relación con nuestros clientes sino para ofrecerle “el servicio” que tanto necesita?

El Cliente es uno de los pilares fundamentales de toda empresa de ahí la necesidad e importancia de “saber escuchar al cliente”.

Conocer sus necesidades, sus preferencias o hábitos de consumo, qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, qué les gustaría que se mejorara, y la solución que desea, hará que influya en la calidad de nuestros servicios.

Hoy en día, las circunstancias del mercado son muy complejas debido a la enorme competencia por ello, escuchar a tu cliente, brindará información útil para diseñar estrategias segmentadas,  enfocadas a un público específico, podrás tomar mejores decisiones de venta y por supuesto podrás captar nuevos clientes.